Caro Staffelli, sono Paolo Brunori dalla provincia di Verona. Sono un'automobilista, e tutte le volte che faccio benzina mi preoccupo di trovare un distributore Esso, di chiedere i bollini per la raccolta punti e di aggiungerli uno dopo l’altro, con pazienza, alla mia tessera. Così ho fatto da gennaio a dicembre del 2007: ho speso 2700 euro in carburante per raggiungere il numero di punti necessari per ricevere un televisore LCD Samsung da 19”. Ho fatto regolare richiesta del premio al mio distributore di fiducia, l’11 gennaio del 2008. Valerio, a nove mesi di distanza, del mio televisore non se ne sa ancora nulla!! Tutte le volte che vado dal mio benzinaio a chiedere spiegazioni mi dicono che Esso è in ritardo con la consegna e che nemmeno loro hanno più tante speranze di veder arrivare altri televisori!! Ma come, dopo tanta fatica, e con tutti i soldi che ho speso in benzina da Esso, io ho diritto a quel premio!! Possibile che in nove mesi non siano riusciti a consegnare tutti i premi? Pensa, oltretutto, che il televisore, se mai lo riceverò, non me lo daranno mica gratis!! Eh, no: dovrò pure sborsare la bellezza di 120,00 che con i continui ribassi dell'elettronica possiamo anche dire che me lo pago! Valerio, sei la ultima speranza, anche se mi chiedo: possibile che in Italia sia meglio una telefonata di Staffelli che una lettera dall'avvocato per muovere certe cose? Ciao e Grazie.

INDAGINE

Ma siamo alle solite!! Insomma, dei titanici ritardi nella consegna dei premi da parte delle compagnie petrolifere io mi sono occupato un sacco di volte, ma nonostante tutto, queste continuano a gestire i premi in maniera un po’ caotica!! Insomma, qui siamo di fronte ad un’attesa di ben nove mesi!! Ma lo sapevate che c’è un regolamento Esso che disciplina l’operazione “automobilisti premiati” e che stabilisce chiaro e tondo che le consegne dei premi debbano avvenire al più presto, e al massimo entro sei mesi dalla richiesta?? Che forse il sig. Brunori sia la classica eccezione che conferma la regola, visto che nel suo caso di mesi ne sono passati ben nove?? Ma nooo! A detta del nostro lettore, infatti, ci sarebbero altre persone in attesa del tanto agognato televisore!! E allora, a che cosa serve un regolamento se poi non viene rispettato? Beh, per scoprirlo io ho chiamato nei panni del sior Paolo il numero dedicato agli automobilisti “per ora non premiati, e dunque molto attapirati”, l’800.290404!

Al numero verde però… nessuna sorpresa eclatante: l’operatrice ha preso tutti i dati del cliente e ha aperto il solito reclamo. L’unica cosa che ha aggiunto è che senz’altro doveva esser stato un problema del distributore (evvai con lo scaricabarileee!!) perché Esso aveva consegnato tutti i premi entro i termini!! A questo punto bisognava sentire anche l’altra campana, così ho chiamato il gestore dove il nostro amico aveva prenotato il suo televisore, che naturalmente mi ha dato un’altra versione della vicenda: mi ha detto che alla Esso avevano creato uno scompiglio con quel premio, perchè non avevano mandato abbastanza televisori per soddisfare tutti i clienti che l’avevano richiesto!! Insomma, l’unica soluzione possibile poteva esser quella di consegnare al cliente un premio diverso ma di uguale valore.. ma il nostro amico aveva fatto tanta fatica proprio per ricevere quell’oggetto dei suoi desiderio!! E non era giusto lasciarlo a bocca asciutta!!

EPILOGO

E così finalmente è arrivato il momento di togliermi gli abiti del lettore attapirato e di vestire quelli di Staffelli-informatore-pubblico, per chiedere spiegazioni ufficiali ai vertici dell’azienda. E i siori di Esso devo dire hanno battuto ogni record!! Solo poche ore dopo la mia richiesta, il nostro amico Paolo, pensate, è stato contattato da una responsabile, che si è scusata moltissimo e che gli ha portato di persona il suo televisore, dietro, ovviamente, il pagamento del “riscatto”, cioè i famigerati 120 euro!! E poi, subito dopo, mi è anche arrivata da parte loro questa bella letterina… leggete un po’!

Caro Staffelli, in relazione alla segnalazione del Signor Paolo Brunori, desideriamo innanzitutto scusarci con il cliente per il ritardo nella consegna del premio. L’adesione alla campagna promozionale dello scorso anno e la fedeltà dimostrata dai nostri clienti ha superato le nostre migliori aspettative, determinando il più grande successo mai registrato nella storia delle nostre promozioni a premi. Questo ha fatto registrare moltissime richieste, in particolare per il premio di punta, che non ci hanno permesso di soddisfare le prenotazioni con la nostra abituale velocità. Di questo abbiamo immediatamente preso atto, informandone anche i nostri clienti scusandoci per il disagio e, insieme a Samsung, ci siamo impegnati al massimo perché la produzione e la consegna delle TV avvenissero nel più breve tempo possibile. Ad oggi, tutte le stazioni di servizio Esso aderenti alla campagna promozionale 2007 hanno ricevuto i premi richiesti che i clienti stanno ritirando. C’è da aggiungere che non sempre eventuali ritardi nella consegna dei premi sono dovuti alla non disponibilità del prodotto perché anche la corretta gestione della campagna promozionale da parte del gestore è un elemento fondamentale per il suo successo. Purtroppo, nostro malgrado, nel caso del signor Brunori non tutto ha funzionato come avrebbe dovuto e la Tua segnalazione ci ha aiutato a rilevare il problema e provvedere alla sua soluzione. Il signor Brunori ha incontrato ieri un funzionario Esso che gli ha consegnato il premio, accompagnato dalle scuse della Società per il ritardo subito che, siamo lieti di avere appreso, non ha comunque compromesso la fiducia del cliente verso il marchio Esso. Cogliamo questa occasione per ringraziare ancora tutti i nostri clienti per il gradimento rivolto alle nostre iniziative promozionali e per la fedeltà con cui continuano a premiarci. Alfredo Balena, Responsabile Comunicazione e Stampa ExxonMobil Mediterranea S.r.l. (Esso).

Che dire, la prima volta che vidi questa compagnia petrolifera ero in Sicilia, ero molto giovane, parliamo di tanti anni fa, e non si chiamava ancora ESSO: la chiamavano “IDDU”!! Mai, e poi mai, avrei pensato che le nostre strade si sarebbero incrociate, e per una vicenda del genere!! Certo che, se dopo nove mesi l’azienda avesse spiegato ai propri clienti i motivi del ritardo, con la chiarezza che hanno usato con noi… sarebbe stato meglio! Ora siamo felici per il sior Brunori, ma tutti gli altri clienti in attesa del loro televisore? Quanto dovranno ancora aspettare? La nostra curiosità non finisce mica qui, cari amici di “IDDU” (che, per chi non conoscesse il siciliano, vuol dire “esso”)!!Fonte: www.valeriostaffelli.it