Caro Valerio, sono Bruno Andreoletti dalla provincia di Bergamo e ho bisogno del tuo aiuto!! A dicembre del 2007 ho acquistato un cellulare LG da Mediaword e l’ho pagato 100 euro. Qualche mese fa, però, senza che io facessi cadere il telefono o lo manomettessi, improvvisamente il display si è riempito di macchie e di fatto non si leggeva più niente, cosa che l’ha reso inutilizzabile. Naturalmente visto che come è risaputo, la garanzia sui prodotti nuovi dura due anni e il mio cellulare aveva poco più di nove mesi, sono andato dal rivenditore per avere la riparazione ma da lì sono stato spedito dritto dritto al centro assistenza autorizzato. Gli addetti del centro assistenza, pensa, non hanno nemmeno voluto vedere il cellulare e sai che cosa mi hanno detto? Che il display non era coperto da garanzia, e che la riparazione mi sarebbe costata 50 euro!! Ma come, Valerio, da quando in qua una delle parti più importanti di un cellulare come il display non è in garanzia?? E poi, come hanno fatto a dare un giudizio se non hanno nemmeno voluto vedere il telefono? Io naturalmente ho protestato e visto che insistevo parecchio per far valere i miei diritti mi hanno proposto di spedire il cellulare alla casa madre per una valutazione sulla riparazione: ma questa spedizione mi sarebbe costata altri 30 euro, che si sarebbero aggiunti ai 50 di cui sopra in caso di esito negativo! Insomma, per far riparare un cellulare che ha nove mesi di vita, e che ti è costato 100 euro, LG te ne chiede ben 80!! Ovviamente mi sono rifiutato e ho cercato di fare le mie rimostranze via e-mail direttamente alla casa madre, che però dopo una prima risposta con la quale mi ha chiesto tutti i dati, non si è più fatta viva. Sono due mesi che mando e-mail a LG anche per dire loro che io sono sempre a disposizione per far valutare il telefono e dimostrare che non è stato manomesso, ma nessuno mi risponde! A questo punto, visto che non mi rassegno a buttare nel cestino un cellulare nuovo che si è guastato di punto in bianco, sei la mia ultima speranza. Puoi darmi una mano tu a far valere i miei diritti di consumatore?

INDAGINE

E questa era le segnalazione del nostro amico! Allora allora, andiamo con ordine, perché in questa storia mi sembra ci sia stata un po’ di confusione. Prima di tutto, chiariamo subito, per l’ennesima volta, ma non mi stancherò mai di ripeterlo, che la garanzia legale su un prodotto nuovo ha una durata, come ha giustamente detto il nostro amico, di 24 mesi, due anni! Quindi, voi consumatori avete il diritto sacrosanto di avere la riparazione di un guasto senza spese se non sono ancora passati due anni dall’acquisto. Bene, detto questo, bisogna come sempre ricordare che naturalmente non sono previste riparazioni gratuite per quei danni provocati dal cattivo utilizzo: certo che se sul vostro telefono ci saltate, lo fate cadere nella vasca da bagno o lo usate come martello per appendere i quadri… non vi aspettate che vi riparino i danni! Nel caso del nostro amico però vogliamo credere alla sua buona fede: non è la prima volta che un display collassa improvvisamente senza che il proprietario abbia manomesso il telefono. E poi il sig Bruno è sempre stato disponibile a far esaminare il suo cellulare da centro assistenza e casa madre, ma il primo non ha voluto nemmeno vederlo da lontano, mentre per mandarlo alla LG gli erano stati chiesti ben 30 euro per la spedizione. Eh no!! Se garanzia deve essere, che garanzia sia fino in fondo!!

Infine, che razza di storia è quella che hanno raccontato al sig. Bruno quando gli hanno detto che il display non era coperto da garanzia? Io mi sono fatto mandare le condizioni contrattuali di LG, e non c’è scritto da nessuna parte che l’azienda è disposta a riparare qualsiasi guasto tranne quello allo schermo!!

Così, con tutti questi elementi in saccoccia, io mi sono immedesimato nel sior Bruno e con il mio miglior accento bergamasco ho chiamato il call center dell’azienda, all’199.600044. Alla gentile signora che mi ha risposto ho spiegato tutta la vicenda e lei mi ha confermato, prima di tutto, che il display è sicuramente coperto da garanzia. Purtroppo però non ha saputo dirmi altro perché a terminale non risultava alcuna traccia della pratica Andreoletti (nonostante tutte le e-mail inviate a LG!!), di parlare con un responsabile potevo scordarmelo e non rimaneva che la solita via dell’ennesimo reclamo!! E qui viene il bello, perché, quando le ho chiesto a chi avrebbe inviato il reclamo, sapete che cosa mia ha risposto?? In Coreaaaaaa!!!! Come dire, dietro l’angolo!

EPILOGO

Insomma, visto che ai coreani secondo me non gliene poteva frega’ de meno del cellulare del nostro amico, io ho deciso che – come ci hanno insegnato le nostre nonne – i panni sporchi andavano lavati in casa, cioè in Italia: così ho rivelato la mia vera identità e ho chiesto spiegazioni ufficiali ai siori della LG. Ed ecco che cosa mi hanno risposto…

“A seguito di nostri controlli effettuati sul caso del Signor Andreoletti, riteniamo che il nostro centro riparazioni abbia agito secondo procedura dopo aver riscontrato ad una prima analisi che si trattava di un guasto accidentale al display e quindi non coperto da garanzia. Inoltre, la seconda opzione proposta dal centro e cioè di spedire il telefono direttamente ad LG, prevede, come da tabella informativa esposta all’interno del centro stesso, una spesa aggiuntiva di 15€ per la gestione spedizione fuori garanzia e non 30€ come segnalato dal cliente (applicata invece nel caso di PDA, smartphone, GPS). Per quanto riguarda invece le risposte fornite dal nostro servizio clienti, purtroppo non ci risultano registrate a sistema ulteriori e-mail o chiamate dopo la data del primo contatto via e-mail. Proponiamo quindi al cliente di recarsi nuovamente al centro assistenza autorizzato LG “Primo Contatto” di Curnasco di Treviolo (BG) per potere accertare se effettivamente si tratta di un guasto fuori garanzia come verificato dalla struttura interpellata in origine, oppure in caso contrario ottenere la riparazione nei termini previsti dalla garanzia. Inoltre, se il cliente lo desidera, LG Italia mette a disposizione il proprio personale per poter visionare insieme il telefono presso il centro raccolta indicato. Scusandoci per il disagio involontariamente causato, restiamo a Sua completa disposizione per eventuali future evenienze e con l'occasione porgiamo cordiali saluti. LG Consumer Care” Per correttezza di forma accettiamo la risposta di LG; probabilmente però l’azienda non tiene conto che noi abbiamo la prova cartacea delle e-mail inviate dal sior Bruno (LG sostiene che non vi siano stati altri reclami da parte del cliente!!), e in quelle e-mail lui ha chiesto più volte di visionare l’apparecchio (cosa, quindi, mai fatta dal centro); e la nostra telefonata nei panni del nostro amico (che abbiamo registrato e conservato)? neanche di quella vi è traccia? A questo punto viene spontaneo pensare che forse l’azienda ci abbia spedito una di quelle lettere pre stampate che di solito invia in risposta ai reclami dei clienti!! Speriamo comunque che la vicenda si risolva per il meglio, e che almeno il telefono venga ispezionato e valutato come prevede il diritto di garanzia.

Fonte: www.valeriostaffelli.it